ISO 20000標準是為向內部或外部顧客提供IT服務的企業提供一個共同的參考標準。昆明信息技術服務認證,基于服務管理中溝通的重要性,昆明信息技術服務認證,在標準中為服務提供商及其供應商和他們的顧客中建立一套共同術語。
ISO 20000是一個針對管理流程系統的標準,ISO 20000的認證適用于IT服務的提供者,可以是外部的服務提供商,也可以是內部的IT部門。ISO 20000注重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
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