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ISO20000的實施首先帶來的是IT管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主” 的矩陣化管理模式,與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以”部門 ]為主”的企業(yè)文化有著很大差異。騰沖ISO20000信息技術(shù)認證，而以往I組織在實施服務管理時面臨的挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持,但是要堅持執(zhí)行ISO20000的管理體系,勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進行重新改造,將以部門職能為主導的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動為主的工作方式。

在這個信息化的年代，信息技術(shù)的發(fā)展直接推動了企業(yè)信息化的發(fā)展,很多企業(yè)為了實現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場為導向”的業(yè)務目標,需要對IT投資成本進行評估；

實施相應的信息化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務的發(fā)展,希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢,很多企業(yè)開始認識到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施,而是為企業(yè)的業(yè)務運行提供整體性支持的IT服務。于是,很多企業(yè)開始研究和保討如何能夠使IT服務得到有效的管理。

ISO20000，即“信息技術(shù)服務管理體系標準”，是面向機構(gòu)的IT服務管理標準。ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。

ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

認證帶來的好處：

1、保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略

2、建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術(shù)服務和運營效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應用及人員等IT資源

4、建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度

5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

6、控制IT風險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本

7、靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。